Cuando la sala de espera se queda lejos de la consulta, salir a buscar a cada paciente cuesta tiempo en cada visita. Así lo resolvió uno de nuestros clientes con el sistema de turnos de CDClinic.
El reto: una sala de espera a 20 metros
Hasta hace poco, el doctor de este centro de otorrinolaringología salía de su despacho para llamar a cada paciente. Funcionaba mientras la sala de espera estaba justo enfrente de la consulta.
Pero la sala se quedó pequeña. La clínica en la que trabajan les asignó una sala de espera más amplia, situada a unos 20 metros de la consulta. A partir de ese momento, ir a buscar a cada paciente suponía un paseo de ida y vuelta, varias veces por hora.
El centro nos lo planteó con una petición muy clara: que el doctor pudiera llamar al paciente sin levantarse de su mesa.
La solución: el sistema de turnos de CDClinic
El centro ya trabajaba con CDClinic, así que no hizo falta cambiar de programa ni de forma de trabajar: añadimos el sistema de turnos, un módulo adicional que contrataron junto con su mantenimiento.
Solo se necesitan dos elementos físicos: una impresora térmica de tickets de 58 mm en recepción y pantallas en la sala de espera. Todo lo demás ocurre dentro de la agenda que el equipo ya usaba cada día.
Cómo funciona en el día a día
1. El paciente llega a recepción. Al marcarlo como «en espera», CDClinic imprime automáticamente su ticket de turno con un código, el nombre del profesional y la fecha.
2. El doctor ve quién le espera. Desde su consulta, en el listado de sala de espera, ve a sus pacientes. Los que aparecen en naranja ya han pasado por recepción y están esperando.
3. Un clic para llamar. Junto al código de turno de cada paciente está el botón de llamada. El doctor lo pulsa y la cita pasa a estado «Llamado».
4. La pantalla avisa al paciente. En las pantallas de la sala de espera aparece su código de turno y la consulta a la que debe dirigirse. El paciente se levanta y va directamente, sin que nadie tenga que ir a buscarlo.
Por qué códigos aleatorios y no números
Los turnos de CDClinic no son 1, 2, 3… sino combinaciones de letras y números como DA6N o EA6T. Es una decisión pensada para las consultas médicas.
En una sala de espera compartida, el orden de llegada no siempre es el orden de entrada. Hay pacientes con cita a distinta hora, varios profesionales y pruebas de distinta duración. Con números correlativos, es fácil oír «¡yo tenía el 4 y ha entrado el 5!». Con un código aleatorio esa comparación desaparece, y recepción se ahorra explicaciones.
El resultado
El doctor ya no sale de la consulta para llamar a nadie: sigue con su trabajo y llama al siguiente paciente con un clic. La sala de espera puede estar a 20 metros sin que eso afecte al ritmo de las visitas.
Los pacientes, por su parte, saben en todo momento cuándo les toca y a qué consulta ir, sin depender de oír su nombre en voz alta en una sala llena.
¿Tu clínica tiene un reto parecido?
Si tu sala de espera está lejos de las consultas, la compartes con otros profesionales o simplemente quieres ordenar las llamadas, el sistema de turnos de CDClinic puede ayudarte. Solicita una demo y te enseñamos cómo funcionaría en tu centro.
